कैसे बनें वी.आई.पी.
हमारे विहार के पहले साल में, मुझे निर्माण कार्य सीखना पड़ा। सबसे पहली बड़ी संरचना थी एक छह-शौचालय और छह-शावर वाला स्नानगृह, तो मुझे प्लंबिंग सीखनी पड़ी। सीखने के लिए, मैं नक्शे लेकर एक प्लंबिंग की दुकान गया, नक्शे काउंटर पर फैलाए और कहा, “हेल्प!”
यह ऑर्डर काफी बड़ा था, तो काउंटर पर खड़े आदमी, फ़्रेड, को थोड़ा अतिरिक्त समय देने में कोई आपत्ति नहीं थी। उन्होंने समझाया कि कौन-कौन से हिस्से चाहिए, वे क्यों चाहिए, और उन्हें कैसे जोड़ना है। अंततः, काफी धैर्य, सामान्य बुद्धि और फ़्रेड की सलाह से, विहार की गंदे पानी की पाइपलाइन पूरी हो गई। हमारी स्थानीय नगरपालिका का स्वास्थ्य निरीक्षक आया, उसने कड़ी जांच की, और इसे पास कर दिया। मैं बहुत खुश था।
कुछ दिन बाद, प्लंबिंग के सामान का बिल आया।
मैंने हमारे कोषाध्यक्ष से चेक माँगा और उसे एक धन्यवाद-पत्र के साथ भेज दिया, विशेष रूप से फ़्रेड के लिए जिन्होंने हमें विहार शुरू करने में मदद की थी।
मुझे तब नहीं पता था कि इतनी बड़ी प्लंबिंग कंपनी, जिसकी पर्थ में कई शाखाएँ थीं, का एक अलग खाता विभाग होता है। मेरा पत्र उस विभाग में एक क्लर्क ने खोला और पढ़ा, जो यह देखकर दंग रह गया कि कोई प्रशंसा का पत्र भेज रहा है। उसने वह पत्र सीधे खातों के प्रबंधक के पास पहुँचा दिया। आमतौर पर, जब खातों को कोई पत्र चेक के साथ मिलता है, तो वह कोई शिकायत ही होती है। खातों के प्रमुख ने भी हैरानी से वह पत्र पढ़ा और उसे सीधे पूरे कंपनी के प्रबंध निदेशक के पास ले गया। निदेशक ने पत्र पढ़ा और इतने प्रसन्न हुए कि उन्होंने तुरंत अपने डेस्क का फोन उठाया, कंपनी की किसी शाखा के काउंटर पर काम कर रहे फ़्रेड को कॉल किया और अपने महोगनी के डेस्क पर रखे पत्र के बारे में बताया।
“फ़्रेड, यही तो वो चीज़ है जो हम अपनी कंपनी में चाहते हैं—ग्राहक संबंध! यही भविष्य का रास्ता है।”
“जी, सर।”
“तुमने बहुत अच्छा काम किया है, फ़्रेड।”
“जी, सर।”
“काश हमारे पास तुम्हारे जैसे और कर्मचारी होते।”
“जी, सर।”
“तुम्हें कितनी तनख़्वाह मिल रही है? शायद हम कुछ बढ़ा सकते हैं?”
“जी हां, सर!”
“शाबाश फ़्रेड!”
“धन्यवाद, सर।”
जैसा संयोग था, मैं एक-दो घंटे बाद उसी प्लंबिंग की दुकान में एक और काम के लिए एक पार्ट बदलवाने गया। दो बड़े ऑस्ट्रेलियाई प्लंबर—जिनके कंधे सेप्टिक टैंक जितने चौड़े थे—मेरे आगे सेवा के लिए खड़े थे। लेकिन फ़्रेड ने मुझे देख लिया।
“ब्राह्म!” उसने एक बड़ी मुस्कान के साथ कहा, “इधर आओ।”
मुझे वी.आई.पी. ट्रीटमेंट मिला। मुझे दुकान के पीछे ले जाया गया, जहाँ ग्राहक आम तौर पर नहीं जाते थे, ताकि मैं अपनी ज़रूरत का पार्ट चुन सकूँ। फ़्रेड के काउंटर वाले दोस्त ने मुझे बताया कि थोड़ी देर पहले ही प्रबंध निदेशक का फ़ोन आया था।
मैंने अपनी ज़रूरत का पार्ट ढूंढ़ लिया। वह बड़ा और पहले वाले से कहीं ज़्यादा महँगा था।
“हमें कितना देना होगा?” मैंने पूछा। “कितना अंतर है?”
कान से कान तक मुस्कराते हुए फ़्रेड ने जवाब दिया, “ब्राह्म, तुम्हारे लिए तो कोई अंतर नहीं है!”
तो तारीफ़ करना आर्थिक रूप से भी फायदेमंद साबित हो सकता है।